March 29th, 2011

A Esculhambação do Telemarketing Continua

Em 05/03/2006, há mais de cinco anos, este site publicou um artigo criticando ações de telemarketing da Embratel.

http://pensandomarketing.blogspot.com/2006/05/embratel-faz-lixo-marketing.html

Este foi o artigo mais comentado da história do site, com mais de 140 participações de leitores até agora, atraídos pelo número 4004-0020. Veja bem, esse pessoal teve a paciência de ir até o Google e colocar este número lá na busca para descobrir o artigo. Imaginem o grau de raiva e frustração.

Nos comentários um cenário parece se formar: o maldito número provavelmente é de um fornecedor de telemarketing, um terceiro que presta serviços para várias empresas além da Embratel. Em trabalho de detetive, alguns leitores afirmam se tratar de uma tal Brasilcenter, mas não posso confirmar o fato. A terceirização do telemarketing virou uma verdadeira praga no páis: gente despreparada, tratada como escravos pela empresa, sem tempo nem para fazer xixi, tentando vender seu produto. É o marketing mais burro que existe. Em tempos de relacionamento, de encantamento do cliente, você coloca uma pessoa cansada, mal-humorada e mal-tratada, que nem conhece seu produto, para vendê-lo.

Uma de minhas experiências foi ter uma operadora ligando para minha casa às 21:00 hs, enquanto eu cuidava de um bebê, para me vender um cartão do banco Santander. Depois de meu pedido para não ligarem mais, ela começou a bater boca comigo. Isso é comum. Hoje eu detesto o Santander e nunca terei conta lá.

O telemarketing ativo é a estratégia do marqueteiro preguiçoso, algo destrutivo para a marca a médio prazo. Talvez consigam uma meia dúzia de clientes, mas os danos não contabilizados são muito maiores.

A esculhambação continua porque não há punição, neste país onde juiz faz greve para ganhar R$ 31 mil mas a justiça não funciona. Existe um site no Procon onde você pode cadastrar seu número para evitar ligações, mas é pura perda de tempo. A Foha de São Paulo traz em 29/03/11 matéria mostrando que as empresas já foram multadas em R$ 48 milhões, mas só pagaram R$ 95 mil, através de mutretas judiciais. Isso é menos que uma página na Veja.

http://www1.folha.uol.com.br/mercado/895257-telemarketing-gera-multas-de-r-48-mi.shtml

O que eu faço? Tenho um amigo que diz que morreu, com a maior cara-de-pau. Eu atendo, peço um minuto e deixo eles pendurados na linha. Pelo menos estrago as estatísticas deles.

 

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