December 12th, 2010

TAM Para Seus Clientes: AZAR O SEU

Veja também minha carta ao presidente da TAM

Comprei quatro passagens da TAM na semana passada, mas por um problema do sistema da TAM, o pagamento não foi efetuado (o cartão nunca recebeu o pedido).
A TAM simplesmente não avisa o cliente que houve um problema. Descobri por acaso, ao tentar marcar assentos.
Sumário:

1) o atendimento telefônico não pode fazer nada, porque a passagem foi comprada no site.
2) o atendimento via email do site não pode fazer nada, porque você só pode pagar na hora que compra (quando funciona). Sim, o cliente não pode pagar uma reserva feita !

Ou seja, a mensagem é: AZAR O SEU.
A atendente do site ainda tentou jogar a culpa no cliente, dizendo que digitei o cartão errado (três vezes e com dois cartões, sempre errado?). Mentira. O outro atendente me disse que era erro da TAM.

O jeito é comprar DE NOVO, arriscando não ter lugar e o preço ser mais caro. Nunca vi uma empresa tratar tão mal o cliente. Eles erram e todo o ônus cai no colo cliente. Você pode ter sua viagem ou suas férias destruídas por um tratamento assim.

Moral da história: nunca confie na TAM. Cheque mil vezes se sua reserva está OK, se sua passagem foi mesmo emitida.

Cópia do email do atendimento do site:

Prezado Sr Marcos,

Informamos que é possível efetuar o pagamento, somente no ato da compra.

Verificamos que as transações não foram concluídas, pois os dados do cartão de crédito utilizado foram iseridos incorretamente.
Sugerimos que tente realizar um novo procedimento de compra, sujeito à disponibilidade de lugar e tarifa.

Atenciosamente,

Débora – Suporte a Compra pelo Site TAM Brasil –

TAM Linhas Aéreas S/A

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