May 14th, 2009

Dica de Livro: Call of the Mall

Fazia tempo que o Paco Underhill não vinha com uma novidade. Para quem não sabe, ele é o autor do livro super interessante “Why We Buy”, onde ele analisa o comportamento do consumidor de varejo, através de observação direta. Ele tem uma consultoria que faz estudos sobre arquitetura de lojas, a forma como o consumidor se movimenta, como escolhe, etc. Os capítulos sobre hábitos de compra de homens e mulheres são hilários.

Agora ele volta com o “Call Of The Mall”, um livro onde ele analisa com sua habitual atenção aos detalhes, a vida em um shopping center, começando com coisas que a gente nem pensa, como a arquitetura do estacionamento, até o comportamento nas lojas. É um tratado de antropologia. O que mais gosto do Underhill é que ele é realista, ele se coloca realmente na pele do consumidor e verifica qual é a sua experiência, ao invés de tagarelar apenas sobre teoria. Um momento brihante do livro é quando ele pega o gerente de um shopping, acostumado a parar o carro na vaga reservada perto da porta, e o leva até a vaga perto da rua. O gerente nunca havia andado pelo estacionamento até então.

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