Em uma época na qual o varejo está desesperado para encontrar soluções para o ataque das lojas online, a gente esperaria que as lojas físicas estivessem trabalhando duro para entregar uma experiência de compra extremamente agradável ao cliente, bem superior à da internet. Infelizmente, não é o que acontece. Vejam o caso da Centauro, uma loja que apresenta um bom layout, vendedores simpáticos [...]

No Brasil temos o Comitê do Atendimento, a Associação do Atendimento, o Evento do Atendimento, etc. Todo mundo fala em atendimento, mas pouquíssimas empresas realmente se comprometem em respeitar o consumidor. Um bom atendimento custa dinheiro e tempo, mas é mais fácil e dá mais exposição pessoal pintar o cabelo da Xuxa ou patrocinar um show de cantor famoso. O problema do atendimento no [...]

    A arquitetura de Niemeyer era fria e opressiva. Bonita na maquete, desumana na vida real. Vejam o Memorial da América Latina. Parece um cenário pós-bomba de nêutrons, desolado. Ela reflete bem suas posições políticas, um homem que dizia que milhões de mortos eram um preço baixo para se pagar por uma utopia comunista. Vejam na foto o tamanho do indivíduo no mar de concreto. [...]

Todo mundo gosta de estratégia. Visite uma livraria como a Cultura, e saia com a impressão que todos os compradores da loja são CEOs ou presidentes, já que os livros na seção de negócios  tratam de inovação na empresa, planos de negócios ou como ser o próximo Steve Jobs. Infelizmente, uma pessoa em um milhão chega a uma posição onde irá influenciar as decisões estratégicas de uma [...]

Na mesma época em que os jornais publicam a notícia que o Yahoo está demitindo 14 mil pessoas (link) , a empresa mostra que está mesmo perdida. Eles implementaram uma tática desonesta no Facebook que beira o spam. Funciona assim: 1) você lê um post de uma amigo no facebook dizendo que ele leu tal matéria no Yahoo News. A matéria parece interessante, e você clica. 2) Ao invés de ser encaminhado [...]

Quando você tem que enviar milhões de caixinhas da China para todo o globo, qualquer milímetro de redução no volume é uma enorme economia. É impressionante como a Apple nunca para de buscar a melhoria. Vejam estas caixinhas que acabei guardando, do Iphone orginal, Iphone 3GS e Iphone 4. Uma menor que a outra. #gallery-1 { margin: auto; } #gallery-1 .gallery-item { float: [...]

Para mim, um dos melhores deste ano. Não precisa de tradução, o que já é um bom sinal, quando o humor é universal.  

O encosto no ombro do cara é a confiança que ele ganhou ao fazer a pesquisa de preços no site cars.com antes de ir na loja. Você gostou ? Eu achei horrível, mas vai ter um enorme recall.

Bacalhau. Quem diria que um peixe poderia ser uma peça-chave em guerras, na colonização da América do Norte e na cultura mundial ? Eu gosto deste tipo de livro porque ele força a gente a abrir a perspectiva e enxergar as relações entre a economia e aspectos culturais, saindo um pouco daquela visão numérica que em geral temos. Em marketing, essa habilidade é fundamental, e o desrespeito a [...]

Obrigado a nossos clientes e amigos por nos ajudarem a ter feito de 2011 um ótimo ano. Contem com a gente em 2012 para apresentações, treinamento  na web e marketing na internet!